Reacties voor Guido Thys

Reactie op “Hebt u een legitimatiebewijs?” door Miriam

Miriam — Tue, 06 Sep 2011 09:23:41 +0000

Het vragen naar dergelijke bewijzen zal verdwijnen zodra het vertrouwen in de medemens weer is hersteld…er zijn blijkbaar teveel huurders die niet aan de huurverplichtingen kunnen voldoen…

Reactie op Zielig geklungel op Internet door Bas

Bas — Sun, 28 Aug 2011 10:05:42 +0000

Dit is een erg late reactie, ik weet het. Maar toch wil ik dit even delen: kort geleden in Moskou een eReader gekocht voor iets minder dan 100 euro. Kan alle formaten aan, heeft ook een engels OS (naast Russisch) heeft twee schermen: een kleintje in kleur voor navigatie en een grote 6″ voor het lezen. Batterij gaat 10.000 pagina’s mee (wel het kleine schermpje uitzetten tijdens het lezen). Het heeft als naam “ALEX highscreen”.

Er is dus hoop voor degenen die het altijd te duur vonden.

Reactie op Verdienmodellen zijn vaak echo’s uit het verleden door McBart

McBart — Sun, 28 Aug 2011 00:56:37 +0000

Wat nog leuker zou zijn is de “managers” hoofdelijk aansprakelijk te stellen Als het goed gaat mogen ze best wat extra verdienen, als het mis gaat mogen ze gewoon gaan bij lappen wat ze zelf verpest hebben.

Dat is een veel gezondere situatie dan “het zakken vullen en oprot premie als misgaat”, model waar we met dit land nu in beland zijn geraakt.

Dat is nu eens echt verantwoordelijkheid nemen en dat is ook meer dan passend voor de salarissen die ze vragen.

Reactie op “Hebt u een legitimatiebewijs?” door Leon Broere

Leon Broere — Thu, 18 Aug 2011 11:39:44 +0000

Ook wat.
Zo gingen wij een hypotheek oversluiten ivm een verhuizing. Al 15 jaar klant. Nieuwe hypotheek ligt op 50% van de max. leencapaciteit, toch echt zelf door diezelfde bank berekend. Toch 3 (drie) jaarrekeningen overleggen, kopieën van paspoorten etc. Verder een taxatierapport woning aanleveren en afsluitprovisie betalen. Pffff.

Reactie op Wanneer gaan we nu eens ophouden met die klantenservice-onzin? door guido

guido — Tue, 14 Jun 2011 08:48:20 +0000

#Dorien: op zich zou dat kunnen, maar dan denk ik: alweer een certificaat erbij…
Is dit geen symptoombestrijding? Gaat het niet alleen maar lukken wanneer e.e.a. uit het hart van de organisatie komt, i.e. aansluit bij missie en visie?

Reactie op Wanneer gaan we nu eens ophouden met die klantenservice-onzin? door Dorien van Doorn

Dorien van Doorn — Mon, 06 Jun 2011 07:22:14 +0000

is het een idee om klantenservice te gaan certificeren? dat eennieuw op te richten organisatie de service van bedrijven gaat beoordelen en dat daarmee een kwalificatie namens de consumenten wordt gegeven aan de bedrijven?

Reactie op Customer Intimacy is een gevaarlijke mythe door Guido

Guido — Mon, 22 Mar 2010 17:18:39 +0000

Walter, wat ik bedoel is ten eerste dat de meeste bedrijven verder van de klant af staan dan ze beweren -tot daar aan toe- en dat ze dit bovendien ontkennen.
Maar ik bedoel ook dat het woord “intimiteit’ een verbondenheid op basis van gelijkwaardigheid suggereert die in 99,99% van de gevallen gewoon niet realistisch of haalbaar is.
Gecombineerd betekent dit dat “customer intimacy” een onhaalbare discipline is die door heel veel organisaties gehanteerd wordt om zichzelf heel goed te vinden terwijl de klanten in de kamer ernaast van frustratie het behang van de muren krabben.

Reactie op Customer Intimacy is een gevaarlijke mythe door Walter Vos

Walter Vos — Mon, 22 Mar 2010 11:22:11 +0000

Hmm, misschien is het geen cirkelredenering. Wat ik bedoel te zeggen is dat customer intimacy volgens mij geen mythe is maar dat het voorkomt dat bedrijven het claimen terwijl ze niet customer intimate zijn. Volgens mij is dat jouw voornaamste klacht. Of bedoel je daadwerkelijk te zeggen dat customer intimacy niet bestaat?

Reactie op Customer Intimacy is een gevaarlijke mythe door Guido

Guido — Mon, 22 Mar 2010 11:13:43 +0000

Walter,
ik zie de cirkel niet… licht mij even bij!

Reactie op Customer Intimacy is een gevaarlijke mythe door Walter Vos

Walter Vos — Fri, 19 Mar 2010 20:00:31 +0000

Volgens mij gaat customer intimacy nog steeds vooral om het zo goed mogelijk begrijpen van de klant om zo goed mogelijk aan de individuele behoefte van de klant te kunnen voldoen. Bedrijven die claimen dat het allemaal om de klant draait maar bovenstaande vervolgens niet toepassen zijn dan toch gewoon niet customer intimate? Volgens mij zit je in een cirkelredenering.