Welkom in de 21ste eeuw

Ik ben geen trendwatcher en mijn voorspellingen komen dus wél uit. 2010: dit is géén economische crisis. Check! 2013: de crisis zal enkel ophouden voor ondernemingen die anders gaan denken. Check! 2018: we staan nog maar aan het begin van de veranderingen. Check? Het ziet er wel naar uit…

Wat nu? Ondernemen is altijd al een kwestie van durf geweest. Dat is ook nu het geval: dúrven verder kijken dan je core business en dúrven dwarsdenken. Tijdens deze presentatie laat ik zien hoe ondernemers hun denkkaders kunnen oprekken om op andere manieren waarde voor hun klanten te creëren. Op die manier kunnen ze de kiezen zetten in de 94% (!!!!) van de marktkansen die nu gewoon blijven liggen…. Samen bekijken we hoe we ons kunnen ontdoen van misleidende hypes als klantreizen en nps zowel als van hardnekkige misverstanden als klanttevredenheid. Op die manier ontstaat er ruimte en tijd voor de dingen die echt belangrijk zijn. We gaan uit van het werkelijke perspectief van de klant, niet van mythologische constructies zoals klantenservice. Kortom: we gaan er met de botte bijl in, in de klassieke manier om met klanten om te gaan. Succesvolle innovaties en disrupties zitten namelijk niet in nieuwe producten en diensten maar in benaderingen die échte klantwaarde creëren. Tijdens de voorbespreking bepalen we samen waar zich de grootste uitdagingen, problemen en dilemma’s bevinden. Op basis hiervan ontstaat een maatwerkpresentatie: voor de leden van uw vereniging, voor uw management team, uw medewerkers, voor uw ketenpartners of voor andere belanghebbenden. En…. uiteraard wordt er ook weer flink gelachen!

Het optieformulier invullen is geheel vrijblijvend, maar garandeert u op deze manier wel van een reservering in mijn agenda (wij informeren u altijd over de beschikbaarheid).

Bekijk onze Product Sheet.